Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1 Rückgabefrist

Sie haben ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung 45 Tage Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen.

2 Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Folgende Gründe berechtigen zur Rückgabe oder zum Umtausch:

2.1 Das Produkt weist äußerliche Mängel oder Beschädigungen auf.

2.2 Das Produkt hat Qualitätsmängel.

2.3 Das Produkt hat einen unangenehmen Geruch, starke Farbabweichungen oder ähnliche Mängel.

2.4 Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung.

2.5 Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist ebenfalls möglich.

3 Ablauf einer Rückgabe

3.1 Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um eine Rücksendung anzumelden. Halten Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rücksendung sowie gegebenenfalls relevante Fotos oder Videos bereit.

3.2 Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage umgehend. Wird die Rücksendung genehmigt, erhalten Sie eine Bestätigung über Ihre hinterlegten Kontaktdaten sowie die Rücksendeadresse.

3.3 Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück. Ein Rücksendeetikett liegt jedem Paket bei, um Ihnen die Rücksendung zu erleichtern.

3.4 Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware auf Übereinstimmung mit Ihren Angaben. Bei erfolgreicher Prüfung veranlassen wir umgehend die Rückerstattung. Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

4 Ablauf eines Umtauschs

4.1 Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um einen Umtausch anzumelden. Halten Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für den Umtausch sowie gegebenenfalls relevante Fotos oder Videos bereit.

4.2 Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage umgehend. Wird der Umtausch genehmigt, erhalten Sie eine Bestätigung über Ihre hinterlegten Kontaktdaten sowie die Rücksendeadresse.

4.3 Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf den Eingang der Rücksendung bei uns.

4.4 Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware auf Übereinstimmung mit Ihren Angaben. Bei erfolgreicher Prüfung versenden wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen das neue Produkt an Ihre Adresse. Informationen zu Lieferzeiten entnehmen Sie bitte den Transportbedingungen.

5 Ablauf einer Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf die Kreditkarte (Visa, MasterCard), mit der Sie bezahlt haben. Je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank rechnen wir mit einer Gutschrift innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht auf Ihrem Konto sichtbar sein, kontaktieren Sie uns bitte.

6 Kostenregelung

6.1 Liegt ein Grund gemäß Punkt 2.1 bis 2.4 vor (Mängel, Falschlieferung usw.), tragen wir die Versandkosten für die Rücksendung.

6.2 Erfolgt die Rücksendung ohne Angabe von Gründen (Punkt 2.5), tragen Sie die Versandkosten für die Rücksendung.

7 Haftungshinweise

Wir behalten uns vor, Rückgaben oder Umtauschanträge abzulehnen, wenn die Ware offensichtlich durch unsachgemäße Handhabung beschädigt wurde oder Gebrauchsspuren aufweist, die über eine bloße Prüfung der Ware hinausgehen. Für verlorene oder beschädigte Rücksendungen auf dem Postweg übernehmen wir keine Haftung. Wir empfehlen, die Rücksendung nachverfolgbar zu versenden.

8 Kontaktmöglichkeiten

Bei Fragen oder zur Einleitung einer Rücksendung oder eines Umtauschs erreichen Sie uns wie folgt:

Adresse: 7 Bristow St #2, Saugus, MA, 01906, United States

Telefon: +1 (781) 558-2044

E-Mail-Adresse: info@domverohome.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)